Términos y Condiciones

Términos clave

Programa TU es una plataforma virtual diseñada para que familias y estudiantes puedan solicitar el servicio de tutorías personalizadas con tutores que tienen experiencia en el acompañamiento académico y actitudinal (en adelante conjuntamente, Servicios de "acompañamiento personalizado"). Tales Servicios se pueden consultar en https://programatu.institutomerani.edu.co.

1. "Miembro" hace referencia a una persona que finaliza el proceso de registro de cuenta en la Plataforma de Programa TU, incluidos, entre otros, Familias y Tutores.
2. "Tutor" hace referencia a un Miembro que crea un perfil a través del Sitio Web para ofrecer sus servicios de apoyo y acompañamiento.
3. "Contenidos" hace referencia a textos, gráficos, imágenes, música, software (excluida la Plataforma), audio, video, información u otros materiales.
4. "Familia" hace referencia a un Miembro que solicita los servicios ofrecidos por los Tutores a través de la plataforma.
5. "Tutoría" se refiere los Servicios ofrecidos por los tutores para apoyar académica y actitudinalmente a las Familias y estudiantes en su proceso de formación.
6. "Plazo de Solicitud de la Tutoría" hace referencia al periodo de tiempo que comienza en el momento en que una Familia solicita una Tutoría y durante el cual un Tutor puede decidir si confirma o rechaza dicha solicitud, conforme se indica en el Sitio Web, la Aplicación o los Servicios. Es posible que los Plazos de solicitud de Reserva varíen de un lugar a otro.

1. ¿Qué servicio prestamos?

Programa TU es una plataforma virtual diseñada para familias y estudiantes que desean solicitar los servicios de acompañamiento personalizado con tutores experimentados en competencias transversales. Su meta es acompañar y favorecer el desarrollo en competencias académicas y actitudinales de los estudiantes, aumentando así, los índices de permanencia en las instituciones.

Debes saber que el servicio que presta el Programa TU es de intermediación, razón por la cual, en ninguna circunstancia se puede comprender, interpretar o entender que se está ante otra figura contractual. Programa TU no presta el servicio de tutorías, sino que funge como plataforma de conexión entre la Familia que solicita un acompañamiento personalizado de un Tutor.

2. ¿Qué tipo de contrato adquieres con el Programa TU?

Para nosotros es importante hacerte saber que al utilizar nuestra Plataforma estarás suscribiendo un contrato con Programa TU. Todos los efectos vinculantes del contrato surgirán tan pronto te hayas registrado en nuestra Plataforma, dándole vida jurídica a todas las cláusulas que en el contrato se establecen y consagrando tu autorización expresa a todo lo pactado en el presente texto.

Queremos que nuestro servicio sea de calidad y por ello, durante el registro nos estarás proporcionando información precisa, a la cual tendremos acceso y podremos usar para mejorar el servicio que ofrecemos. (para mayor información sobre el uso que le daremos a tu información por favor remitirse a la sección de privacidad de los usos y condiciones).

3. ¿Cómo puedo usar los servicios del Programa TU?

Una vez terminado el registro y activación de tu cuenta, podrás crear solicitudes y adquirir diferentes paquetes de acompañamiento para que seas contactado por uno de nuestros tutores. Ten en cuenta que, a partir de ese momento, todas las comunicaciones serán enviadas a la dirección de correo que has registrado. Nuestra plataforma también te ofrece la posibilidad de encontrar los datos personales del tutor que ha aceptado la solicitud para que puedas contactarlo por teléfono o correo electrónico.

Haremos todo lo posible por asignarte los mejores tutores, con la finalidad de que se acoplen a tus necesidades específicas, pero no garantizamos su invariable disponibilidad, ni el resultado de la tutoría con ellos.

Es importante que quede claro que Programa TU no presta el servicio de tutorías, es el tutor, de forma independiente, quien decide ofrecer servicios de tutoría, y quien a su vez responde por la misma. Programa TU actúa como intermediario entre el tutor y la familia, permitiendo que se conecten a través de la plataforma. De forma que, las prestaciones de los servicios de tutorías estarán sujetos al acuerdo exclusivo y limitado entre el tutor y la familia.

4. El uso que le debes dar a la Plataforma y Servicio

Para que podamos brindarte el mejor servicio posible necesitaremos que la información que nos brindes sea veraz, precisa y completa. Programa TU tendrá derecho, en todo momento, a comprobar la información que nos has facilitado y a denegar el Servicio o el uso de la Plataforma sin tener que explicar nuestra motivación.

La única forma para acceder a los servicios que ofrece Programa TU es mediante el uso de nuestra plataforma, único medio autorizado y predeterminado para ello. Es tu responsabilidad asegurar que hayas accedido de forma correcta y usando los medios adecuados.

5. Reglas a seguir cuando estás usando nuestra Plataforma o nuestros Servicios:

Al utilizar la plataforma o el Servicio, acuerdas, así mismo, que:

1. Aceptas que eres el único responsable por tus interacciones con otros Usuarios o los tutores. Entiendes que el Programa TU no realiza ni exige pruebas de antecedentes judiciales ni disciplinarios a los tutores, o pruebas similares a los demás Usuarios. Entiendes que el Programa TU no garantiza las conductas individuales de los tutores ni se ve representado por las mismas.
2. Todos nuestros Servicios serán para tu uso personal y no transferirás ni venderás su uso a un tercero o entidad legal. No utilizarás una cuenta ajena sin la autorización adecuada.
3. No utilizarás el Servicio o la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos. No usarás nuestros servicios para cometer fraude académico: plagio, suplantaciones, etc. Tampoco la usarás para causar molestias, trastornos o inconvenientes.
4. No tratarás de perjudicar o dañar el funcionamiento del servicio o la Plataforma.
5. No copiarás ni distribuirás la Plataforma ni ningún contenido de Programa TU sin tener el permiso expreso nuestro.
6. Nos facilitarás todas las pruebas de identidad que de forma razonable te solicitemos.
7. Cumplirás con toda la legislación aplicable colombiana o de su país de residencia, Estado o ciudad en el que se encuentre al usar la Plataforma o el Servicio.

6. Pago

El uso de la Plataforma será gratuito. No obstante, nos reservamos el derecho a eventualmente introducir una tasa por el uso de la Plataforma o el Servicio. En caso de que decidiéramos introducir esta tasa, adquirimos la obligación de informarte y en consecuencia podrás continuar o terminar con el Contrato.

La plataforma proveerá información sobre las tarifas aplicables para los servicios por parte de los tutores, las cuales han sido previamente convenidas con ellos. Programa TU se reserva el derecho de modificar o actualizar las tarifas aplicables para los Servicios. Sera tu responsabilidad mantenerte informado sobre las tarifas y su posible variación.

Programa TU te cobrará por los Servicios de tutorías prestados por los terceros proveedores de servicios (Tutores) en nombre y a favor de ellos (obligación que adquirimos al convenir un contrato de mandato con los tutores). Al usar la Plataforma y contratar el Servicio acuerdas pagar de forma completa y puntual y de forma previa a la prestación de este.

Aceptas también que Programa TU sea quien te cobre para pagarle al tutor, a la cuenta de la tarjeta de crédito que facilitaste al inscribirte en la plataforma incluyendo cualquier impuesto o tasa posterior que la Ley demande y que correspondan o estén asociados a la cuenta.

Por motivos de facilidad del manejo interno y para evitar problemas con los Usuarios, Programa TU maneja una política restringida de cancelaciones. Es decir, cuando el motivo de la cancelación es de parte de los Tutores, se te darán tres opciones: tendrás la opción de reprogramar la tutoría para otro día, solicitar una reasignación para ser atendido por otro de los Tutores, o la devolución del dinero (una consignación bancaria). Lo importante es que sepas que tienes garantías en caso de que se cancele la tutoría.

Programa TU utiliza el procesador de pago de un tercero (el "Procesador de Pago") para vincular tu cuenta de tarjeta de crédito a la Aplicación y al Servicio. El procesamiento de pagos o créditos, según sea de aplicación, con respecto al uso que hagas de la Plataforma y el Servicio estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del Procesador del Pago y las del emisor de tu tarjeta de crédito. Programa TU no será responsable de ningún error del Procesador de Pago al momento de procesar tu pago.

7. Responsabilidad

La información que se halla dentro de la Plataforma no constituye una oferta directa y concreta. El Programa TU procurará mantener la Aplicación y sus contenidos de forma razonablemente correcta y actualizada, pero no podrá garantizar que carezcan de errores, defectos, malware y virus.

Programa TU no es responsable por ningún daño derivado del uso o incapacidad del mismo, de la Plataforma, incluyendo datos personales, materiales o inmateriales, como también datos causados por malware, virus o cualquier Información incorrecta o incompleta, ni de datos derivados de la falla o retraso por mal funcionamiento de la Plataforma, ni de cualquier malfuncionamiento de por causas extrañas, imprevistas y ajenas al Programa TU.

La calidad de los servicios de acompañamiento solicitados a través del uso de la Plataforma o el Servicio será plenamente responsabilidad de los tutores, quienes serán los únicos prestadores de dicho servicio y funcionan bajo la calidad de terceros.

Bajo ninguna circunstancia Programa TU aceptará responsabilidad en relación con o derivada de los servicios de tutorías prestados por los tutores ni por actos u omisiones cometidos por los mismos. Todas las reclamaciones sobre los servicios de tutorías prestados por los tutores se deberán remitir a ellos de forma directa.

Programa TU ofrece un espacio dentro de su Plataforma que permite que los Usuarios compartan y publiquen información de calidad sobre el servicio que los tutores han prestado. Esta área es completamente aislada de la administración del Programa TU, y cualquier opinión o reflexión que sea administrada al respectivo espacio no representa de ninguna manera la opinión ni el punto de vista de Programa TU. El respectivo espacio sirve exclusivamente para permitir la comunicación entre los Usuarios y también para que los tutores obtengan retroalimentación. Al evaluar a los tutores, estas reflejando tu opinión y permitiendo que los otros Usuarios se beneficien de tu experiencia, pero de ninguna manera sirve para obtener un reembolso del dinero.

8. Causal de Exclusión de la Responsabilidad

Al aceptar los términos y condiciones estas reconociendo que bajo ninguna circunstancia Programa TU será responsable por actos u omisiones cometidos por ti o por terceros allegados a ti, en especial cuando contravenga alguna de las disposiciones enunciadas en el presente contrato de términos y condiciones.

9. Licencia o permiso otorgado por el usuario para el uso de la información

9.1 ¿Cómo obtenemos tu información?

9.1.1 La información que tú nos das:

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, al registrarte en la Plataforma, cuando modificas tu cuenta, solicitas tutorías, te pones en contacto con atención al cliente o cuando te comunicas de cualquier otra forma con nosotros. Esta información puede incluir: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto del perfil, método de pago, información de las tutorías, y otra información que elijas proporcionar, o que te pidamos al momento del registro.

9.1.2 Información que recopilamos a través del uso de nuestros servicios:

Al utilizar nuestros servicios, nos reservamos el derecho de recopilar información sobre tu uso de nuestra Plataforma:

1. Las transacciones que realizas: Recopilamos datos de las transacciones que realizas con nuestro servicio, incluyendo los servicios solicitados, la hora y fecha de los servicios, cuántas horas, y otros detalles relacionados con la transacción.
2. Cómo interactúas con el servicio: Recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestro servicio, preferencias que tengas, configuraciones seleccionadas. En algunos casos lo hacemos a través del uso de cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.
3. Uso de nuestro servicio: Cuando interactúas con el servicio, recopilamos los registros del servidor, que pueden incluir información como direcciones IP del dispositivo, fechas y horas de acceso, funciones de la plataforma o las páginas visitadas, bloqueos de la plataforma y otra actividad del sistema, tipo de navegador y el sitio de terceros.

9.2 Cómo usamos tu información:

Podremos usar tu información para:

1. Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios. Por ejemplo, proporcionar nuevos productos y servicios que veamos que te pueden interesar (y enviar información relacionada), desarrollar nuevas funciones, mejorar nuestros medios de comunicación contigo, y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos.
2. Realizar operaciones internas, lo que incluye, por ejemplo, prevenir fraude y/o abuso de nuestros servicios; solucionar errores de software y problemas operacionales; llevar a cabo el análisis de datos, pruebas e investigación; y vigilar y analizar las tendencias de uso y de actividad.
3. Enviar o facilitar las comunicaciones (i) entre las Familias y los Tutores, o (ii) entre las Familias y otros Usuarios.
4. Enviarte comunicaciones que pensamos serán de tu interés. Por ejemplo, promociones, noticias y eventos del Programa TU y otras empresas aliadas.
5. Personalizar y mejorar los servicios, lo que incluye proporcionarte o recomendarte funciones, contenido, conexiones sociales, referencias y anuncios.
6. Podremos transferir la información descrita en esta Declaración a, y el procesarla y almacenarla en, Estados Unidos y otros países, algunos de los cuales pueden tener leyes de protección de datos de menor protección que Colombia. Cuando sea este el caso, tomaremos las medidas apropiadas para proteger tu información personal de acuerdo con esta Declaración.

9.3 Cómo compartimos la información

9.3.1 A través de nuestros servicios

Podemos compartir tu información:

1. Con los Tutores para que puedan prestar los servicios que solicitas. Por ejemplo, compartiremos tu nombre, foto (si la proporcionas), el área, la fecha y hora de la tutoría, y la dirección donde quieres llevar a cabo la tutoría.
2. Con otros Usuarios, en caso de que vayan a tomar una clase compartida; y con otras personas, según tus indicaciones y los requisitos especificados por el usuario.
3. Con el público en general si envías el contenido en un foro público, por ejemplo, comentarios en blogs, mensajes de redes sociales u otras funciones de nuestros servicios que son visibles para el público en general.

9.3.2 Otro intercambio importante

Podemos compartir tu información:

1. Con subsidiarias del Programa TU y entidades afiliadas que prestan servicios o realizan el procesamiento de datos en nuestro nombre, o para la centralización de datos y/o fines logísticos.
2. Con proveedores, consultores, socios de marketing y otros prestadores de servicios que necesitan acceder a dicha información para llevar a cabo el trabajo en nombre nuestro.
3. En respuesta a una solicitud de información por una autoridad competente, si creemos que la divulgación está de conformidad con, o es requerida de alguna otra forma por cualquier reglamento o proceso legal aplicable.
4. Con los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, las autoridades gubernamentales u otras terceras partes si creemos que tus acciones son incompatibles con nuestros acuerdos de Usuario, Condiciones del Servicio, o políticas, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Programa TU u otros.
5. En relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio o en otra empresa.

10. Información de la cuenta

Puedes editar la información de tu cuenta en cualquier momento y cuantas veces quieras, a través de la Plataforma. Si deseas cancelar tu cuenta, lo puedes hacer a través de la Plataforma o enviándonos un correo a programatu@institutomerani.edu.co Debes tener en cuenta que en algunos casos podemos retener cierta información sobre ti como lo requiere la ley o para fines comerciales legítimos en la medida permitida por la ley.

Siempre y cuando accedas al uso de la Plataforma y el Servicio de acuerdo con los usos debidos, previamente estipulados, el Programa TU, te otorgará una licencia limitada, no exclusiva y no transferible:

1. Para ver, descargar e imprimir cualquier contenido únicamente con fines personales y no comerciales.
2. Para ver cualquier contenido de usuario al que estás permitido, pero únicamente con fines personales y no comerciales.
3. No tendrás derecho a otorgar sublicencias de los derechos de licencia otorgados en la presente sección.
4. No podrás usar, copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas de, distribuir, otorgar bajo licencia, vender, transferir, mostrar públicamente, representar públicamente, reproducir, transmitir, retransmitir, emitir ni explotar de otro modo el Servicio o la Plataforma o el contenido colectivo, salvo en la medida permitida expresamente en estas condiciones del usuario.
5. No podrás utilizar ningún contenido colectivo sin obtener en primer lugar el consentimiento por escrito de parte del Programa TU. No se te otorgará ninguna licencia ni derecho por implicación o de otro modo en virtud de cualquier derecho de propiedad intelectual ostentado o controlado por el Programa TU o sus licenciatarios, excepto las licencias y derechos que se otorgan expresamente en el presente contrato.

11. Vigencia y finalización del contrato

El contrato con el Programa TU mantendrá vigencia durante el tiempo de tenencia del usuario en nuestra Plataforma y los Servicios. El Programa TU se reserva el derecho a finalizar el contrato con el Usuario en cualquier momento sin ninguna penalidad, teniendo siempre de presente que se realizaran todas las restituciones de dineros virtuales. La vigencia general del contrato es de naturaleza indefinida y en caso de ser eminente su terminación, procuraremos darte una notificación con antelación.

El Programa TU se compromete a cumplir con toda petición en materia de acceso, rectificación y/o cancelación de los datos personales que almacenamos de conformidad con la ley aplicable.

12. Modificación del servicio

Programa TU podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones tendrán efecto después de su publicación en el lugar designado por Programa TU, es decir en esta ubicación. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

13. Aceptas los Términos y Condiciones

Al culminar el registro en nuestra Plataforma y hacer uso de nuestros Servicios, estás reconociendo expresamente que has leído, entendido y tomado las medidas necesarias para sopesar cuidadosamente las consecuencias del presente Contrato, que aceptas cumplir con los términos y condiciones del presente Contrato y que eres legalmente apto y competente para celebrar el presente Contrato con Programa TU.

Aunque los contenidos y los servicios de pago están orientados a niños y jóvenes, el acceso a toda esta oferta comercial y su compra o contratación deberá ser tramitada por mayores de edad, es decir, los padres, tutores o representantes legales de los usuarios menores de edad, que para poder comprar deberán registrarse también como usuarios en Programa TU, de conformidad a lo que se dispone en estas Condiciones del Servicio.

14. Políticas de Cancelación

Por motivos de facilidad del manejo interno y para evitar problemas con los Usuarios, Programa TU maneja una política restringida de cancelaciones. Es decir, cuando el motivo de la cancelación es de parte del Usuario Tutor, se te darán tres opciones:

1. Primero (1) tendrás la opción de reprogramar la sesión con el mismo Tutor haciendo uso de los créditos correspondientes a la sesión cancelada.
2. Segundo (2) tendrás la opción de reprogramar la sesión con otro tutor haciendo uso de los créditos correspondientes a la sesión cancelada.
3. Tercera (3) solicitar la devolución del dinero correspondiente a la sesión cancelada, la cual se hará a través de una consignación bancaria.

Lo importante es que sepas que tienes todas las garantías en caso de que un tutor cancele sin previo aviso en el tiempo estimado de tutoría, que son dos (2) horas previas a recibir la tutoría.

Así mismo, cuando la cancelación se da por parte del Usuario Familia, tienes un plazo de una (1) hora antes de iniciar la sesión programada para reprogramarla en el calendario dispuesto en la plataforma. Una vez vencido el plazo, se cobrará la tarifa plena de la sesión programada.

Como Usuario Tutor, cuentas con un plazo de dos (2) horas para solicitar y justificar la reprogramación de la sesión con la familia. Debes recordar que en cualquier caso, el único que puede programar, agendar y modificar los horarios de las sesiones es el usuario familia.

Si decides hacer la cancelación o reprogramar la sesión en el plazo establecido, podrás hacer uso pleno del valor de la sesión para reprogramarla según la disposición acordada con el tutor.

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Condiciones específicas para las Familias

A continuación, detallaremos los términos que aplicarán para ti como Familia. Estos definen las condiciones del acceso y uso a los servicios y contenidos que administraremos juntos cada vez que inicies una sesión autenticada como Familia en nuestra Plataforma.

Publicación de Solicitudes de Servicios

Cada Familia, en nombre de los Estudiantes, podrá solicitar a través de la interfaz de la Plataforma, los servicios relacionados con las áreas de estudio que ofrece el Programa TU, las cuales serán respondidas y atendidas por los tutores. Si bien las solicitudes pueden publicarse en la Plataforma para que se surta este proceso, El Programa TU no garantiza que se respondan dichas solicitudes, pues son los tutores quienes se encargan de atender a las mismas.

Identidad de los Tutores

Como Familia, podrás reconocer el perfil del tutor que ha aceptado la solicitud en la Plataforma de Programa TU. Queremos que sepas que garantizamos la identidad registrada por el tutor, la cual es avalada por el Programa. Sin embargo, eres responsable de determinar y confirmar la identidad e idoneidad del tutor con quien interactúas.

Intermediación del Programa TU

El servicio de intermediación que ofrecemos es una obligación de medio y no de resultado. Por lo tanto, Programa TU no garantiza la calidad del servicio brindado, el contenido del mismo, la continuidad del servicio del tutor, así como la precisión y fiabilidad de los resultados obtenidos por el Estudiante.

Experiencia en la Tutoría

Como Familia, tienes la oportunidad de hacer comentarios sobre tu experiencia con el tutor con el que has interactuado, así como tu experiencia como miembro del Programa TU. Podrás llenar los mecanismos disponibles a través de la Plataforma, y esperamos que sean comentarios que contribuyan a mejorar la experiencia para ti y otros miembros del Programa TU, por cuanto, una vez sean enviados los comentarios, es posible que no puedas corregirlos.

Eres legalmente responsable por los daños a la reputación de una persona, si los comentarios se consideran difamatorios. Deberás abstenerte de hacer comentarios negativos, en el evento que un tutor no pueda realizar alguna acción que esté fuera del alcance del servicio de tutoría.

El Programa TU no tiene obligación de controlar o censurar los comentarios que son proporcionados por los estudiantes. Sin embargo, tiene la obligación y el derecho en su calidad de administrador de la Plataforma de censurar comentarios enviados para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y/o los requerimientos de un tribunal, organismo administrativo u otro organismo gubernamental que lo requiera. El Programa TU se exime de toda responsabilidad en relación con los comentarios que realices sobre tu experiencia con el Tutor y se reserva el derecho, a discreción, de eliminar los comentarios sobre el Tutor que considere incompatibles con las actividades en línea que están permitidas en la Plataforma.

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